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수상 금상 출품회차 제 37회
출품부문 제4부 : 서비스디자인 부문 출품자구분 학생
출품작명(한글) 탑승객 친화형 동대구 복합 환승센터 공공 서비스 디자인
출품자 이나현, 이아진 조회수 87
출품작설명 모두를 위한 디자인은 다양한 공공 인프라에 서비스 디자인이 필요한 중요한 이유 중 하나이다. 대구 지역 대중교통 허브 역할을 하는 “동대구 복합 환승센터”는 지하철, 고속철, 고속버스, 시외버스, 백화점이 한자리에 모인 복합문화 공간으로, 다양한 역할과 기능으로 인해 사용자의 편의성이 매우 낮다. 현재 설치된 사인물_ way finding과 정보 전달 매체 및 표현 방법은 사용자에게 혼란과 불편한 동선을 제공하는 중요한 원인 유발 요인이다. 이러한 문제를 사용자 경험 개선 관점에서 해결하기 위해, 민족지학적 조사와 서비스 디자인 프로세스를 통해서 1) 문제의 본질을 찾고, 2) 사용자에 대한 관찰과 인터뷰를 통해서, 3) 콘셉트 도출 및 아이디어를 구체화하는 과정을 통해서 직관적인 컬러 코딩(Color coding) 시스템과 시설 내 정보 전달 디자인을 제안한다.

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